Trocas e Devoluções
OLÁ!
A intenção do ateliê e deste site é que você tenha uma experiência incrível do início ao fim de sua compra! No entanto, imprevistos podem acontecer.
Por isso, estou disposta a te ajudar a evitar confusões e resolver o seu problema da melhor forma possível. Para isso é importante ater-se as estas condições, vamos lá:
Lembre-se que você está adquirindo um produto artesanal, ok?
- Isso significa que ele foi feito 100% a mão, e contém características particulares.
- Formas, volumes e tamanhos podem variar.
- As cores das peças podem variar muito. Elas são resultado da interação do esmalte, com a argila e a temperatura e atmosfera de queima. As vezes um esmalte pode apresentar várias tonalidades, mudar sua cor, opalescência e textura.
- Atenção, as cores também podem mudar dependendo da configuração de seu monitor/tela.
- Através das fotos e descrição do produto procuro deixar claro como ele é realmente, observe estas informações com atenção.
- Se você ficou com alguma dúvida, achou que faltou algo no descritivo da peça, ou na fotografia, não hesite em entrar em contato e perguntar
POLÍTICA DE TROCA — ANDREA LEIGUE CERÂMICA AUTORAL
Esta política de troca é válida a partir de May 2022.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
